Consiste na visita de um profissional especializado para analisar e compreender a situação e as solicitações do paciente. Um facilitador que o escuta de forma humana, capaz de direcioná-lo para a atividade adequada ao seu caso, seja para consultas médicas, seja no cuidado de vida diária ou na indicação da equipe multidisciplinar conforme a complexidade (alta, média e baixa).
Por meio das avaliações presenciais deste profissional é feita a programação de atendimento. Isso resulta no maior controle financeiro, melhora na qualidade de vida dos familiares responsáveis, além de promover para o paciente mais autonomia e autocontrole da doença, reduzindo complicações a médio e longo prazo.